Трудные клиенты, проблема всех сфер бизнеса, не исключая и IT направление. И как всегда проблемы создают те клиенты, которые не столь щедры в оплате за проделанную работу. В связи с этим, одним из главных навыков является распознавание трудных клиентов до подписания контракта.

Встречая потенциального клиента, думайте не только как быстрее и качественнее выполнять его желания, но и присматривайтесь к его поведению и требованиям. Правильные выводы на этапе еще не заключенного контракта, залог дальнейшей работы без лишних проблем.

Как же разглядеть трудного клиента? Конечно же, будет не разумно об этом спрашивать в лицо, ведь врятли кто-то скажет правду. Тем более это может обидеть потенциального клиента и испортить отношения на первоначальном этапе, который так важен. Опираясь на различные исследования проблемных клиентов можно поделить на четыре группы. Давайте рассмотрим их более подробно.

«Халявщики»

Такой тип клиентуры сделает все, чтобы меньше заплатить и больше заказать. Увидеть такого клиента можно сразу, ведь он будет пытаться подписать договор с выгодными только для себя условиями. Какую то часть попросят сделать бесплатно, или же выдать приличную скидку. Недовольство возникает сразу, если ему говорят, что нужно платить еще за что-то.

Специалисты рекомендуют остерегаться клиентов, которые избегают прямых оплат, а предлагают взамен авторские права, либо другую разработку. Не верьте таким людям, они будут убеждать вас, что рынок огромен, и вы обязательно заработаете вместе с ними. Все только ради бесплатной разработки, а потом лишь какая- то часть от прибыли.

«Властолюбцы»

Такой клиент в любом положении будет искать проигравшего или победившего. На первоначальном этапе такого человека характеризует показ чрезмерной власти. Данный тип будет отстаивать каждую мелочь, если ее предложил он. Характерен такой тип поведения, при котором они считают, что ничего никому не должны, а им должны все. Скорей всего, такое сотрудничество закончится после вручения полного технического предложения. После чего полный счастья клиент уйдет в другую компанию, которая сделает его проект дешевле.