Кто такие Ваши потребители? Что им нужно? Чем они интересуются?

Получив ответ на ряд вопросов, подобных этим, можно составить стратегический план действий, разобраться в желаниях потребителей и обеспечить их исполнение, предложив свою услугу или товар.

Как научиться понимать своих потребителей?

Прежде, чем заняться исследованием рынка, следует составить ряд вопросов, подобных вышеприведенным. Из полученных ответов можно сделать вывод, за счет чего можно повысить окупаемость. Изучение рынка электронной коммерции можно провести в соответствии со следующими методами.

- Интернет-опросы

Составьте опросные листы, проводите голосования, чтобы иметь возможность установить связь с потребителем. Неплохо, если опросы будут проведены до продажи товара или услуги.

- Ведение блога

Информация, отраженная в блоге, поможет узнать мнение об определенном товаре или услуге, об отношении к ним и привязанности к чему-либо.

- Маркетинговые компании

Если у Вас не хватает времени для изучения рынка, то наймите для проведения исследований маркетинговую компанию, специализирующуюся на этом.

- Использование социальных многопользовательских сетей

Подобные сайты помогут получить ответы на большинство возникающих вопросов. Изучив профили участников сетей, отношение между ними, а также общаясь с ними, Вы узнаете немало. К тому же социальные сети можно использовать для проведения различных опросов и онлайн- голосования.

- Установление постоянного контакта

Установите с потребителями постоянную связь. Оперативно отвечайте на все вопросы, обращайте внимание на поступающие замечания или претензии, отзывы. Связь можно установить через любой источник, главное, чтобы она действовала. Возможно, это будет е-мейл, социальные сети, веб-сайт и пр.

- Общение на форумах

Обязательно обращайте внимание на отзывы о вас, вашей фирме на различных сайтах и форумах. Не прочитали ни одного отзыва? Сами задайте вопрос!

- Изучение трендов рынка

Изучение направления рынка и изменения цен на товары поможет определить, что потребуется клиентам в дальнейшем и подготовиться к этому. Собрав необходимые сведения, проведите тщательный анализ! Зная потребителей, Вы можете построить свою работу с учетом их желаний и потребностей. Ваши данные помогут предвидеть, какой товар или услуга будет пользоваться наибольшим спросом у потребителей.